Pertanyaan Interview Front Office – Menjadi seorang Front Office memerlukan individu yang berkompeten dalam bidang administrasi.
Seorang Front Office memiliki tanggung jawab menerima telpon, menyambut dan menerima tamu, memberikan informasi serta pekerjaan – pekerjaan administrasi lainnya.
Pekerjaan ini sangat penting karena mereka adalah orang pertama yang ditemui dan memberikan kesan awal, yang mana kesan awal ini sangat krusial bagi sebuah bisnis atau perusahaan.
Banyak orang ingin melamar pada bidang ini, sehingga persaingannya cukup ketat. Salah satu cara untuk menonjolkan diri dan kemampuan adalah dengan membuat CV Front Office yang menarik.
Selain itu kamu juga harus mempersiapkan apabila kamu sudah mencapai tahapan interview kerja sebagai seorang Front Office.
Pada artikel ini akan mengulas tentang pertanyaan interview Front Office beserta jawabannya.
Pertanyaan dan Jawaban Interview Front Office
1. Ceritakan sedikit tentang diri kamu dan pengalaman kamu di bidang front office.
Jawaban: Saya memiliki pengalaman bekerja di front office selama 3 tahun di hotel bintang lima. Selama waktu tersebut, saya mengembangkan keterampilan dalam melayani tamu, mengelola reservasi, dan menangani keluhan pelanggan. Selain itu, saya juga terbiasa bekerja dengan sistem manajemen properti dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
2. Mengapa kamu tertarik dengan posisi front office di perusahaan kami?
Jawaban: Posisi ini menarik bagi saya karena perusahaan Bapak/Ibu memiliki reputasi yang baik dalam industri perhotelan. Keinginan saya adalah menjadi bagian dari tim yang memberikan pelayanan berkualitas tinggi dan terus meningkatkan pengalaman tamu.
3. Bagaimana kamu menangani tamu yang marah atau tidak puas?
Jawaban: Langkah pertama yang saya ambil adalah mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian, menunjukkan empati, dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Setelah itu, saya akan mencari solusi yang memuaskan dan memastikan masalah terselesaikan secepat mungkin.
4. Bagaimana kamu mengatur prioritas ketika ada banyak tamu yang perlu dilayani?
Jawaban: Saya akan menilai urgensi setiap permintaan dan melayani tamu sesuai prioritas. Selain itu, saya tetap tenang dan terorganisir untuk memastikan semua tamu mendapatkan perhatian yang layak.
5. Apa yang kamu lakukan jika ada konflik antara tamu dan staf hotel?
Jawaban: Saya bertindak sebagai mediator, mendengarkan kedua belah pihak, dan mencari solusi yang adil. Penting bagi saya untuk tetap profesional dan menjaga suasana yang tenang.
6. Bagaimana kamu menangani situasi di mana kamu tidak memiliki jawaban untuk pertanyaan tamu?
Jawaban: Saya akan mengakui bahwa saya tidak tahu jawabannya, tetapi segera mencari informasi yang diperlukan atau menghubungi kolega yang lebih berpengalaman untuk membantu.
7. Ceritakan tentang pengalaman kamu menggunakan sistem manajemen properti atau perangkat lunak front office lainnya.
Jawaban: Saya terbiasa menggunakan sistem manajemen properti seperti Opera dan Fidelio. Dengan perangkat lunak tersebut, saya dapat dengan mudah mengelola reservasi, check-in/check-out, dan pembaruan profil tamu.
8. Bagaimana kamu memastikan area front office tetap terorganisir dan profesional?
Jawaban: Saya memastikan bahwa semua dokumen dan peralatan tersimpan dengan rapi dan area kerja selalu bersih. Selain itu, saya mematuhi standar perusahaan dalam berpakaian dan sikap.
9. Apa yang kamu lakukan untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa dari saat mereka tiba hingga mereka pergi?
Jawaban: Saya memberikan sambutan hangat, memastikan check-in dan check-out berjalan lancar, memberikan informasi yang dibutuhkan tamu, dan menindaklanjuti setiap permintaan atau masalah dengan segera.
10. Bagaimana kamu menangani tugas multitasking di front office?
Jawaban: Saya mengatur tugas berdasarkan prioritas, menggunakan to-do list, dan memanfaatkan waktu dengan efektif. Selain itu, saya tetap tenang dan fokus untuk memastikan semua tugas diselesaikan dengan baik.
11. Apa yang kamu lakukan jika ada tamu yang memerlukan bantuan khusus, seperti penyandang disabilitas?
Jawaban: Saya akan memberikan bantuan sesuai kebutuhan, memastikan bahwa tamu tersebut merasa nyaman dan mendapatkan layanan yang sesuai. Saya juga akan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.
12. Bagaimana kamu menjaga sikap positif dan profesional di bawah tekanan?
Jawaban: Saya menjaga sikap positif dengan fokus pada solusi dan bukan masalah. Selain itu, saya memastikan untuk beristirahat yang cukup dan menjaga keseimbangan antara kerja dan kehidupan pribadi untuk mengelola stres.
13. Apa yang kamu lakukan untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan kamu di bidang front office?
Jawaban: Saya aktif mencari pelatihan dan sertifikasi, membaca literatur industri, serta belajar dari pengalaman dan feedback dari rekan kerja dan tamu untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan saya.
Demikian pertanyaan Interview Front Office dan jawabannya. Simak cara menjawab pertanyaan interview lainnya di Blog BikinCV !
